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法米特：工业品牌售后服务有哪些痛点？

日期：2021-06-08 11:17:15

法米特 (1).jpg

过去，在快速消费的时代下，为了能够快速把产品销售出去，销售会尽其所能将产品销售出去，对于如何维护客户以及一系列的售后问题都得不到解决。

虽然在短期内，品牌可以得到资金的回笼，但是后续服务的受限，在增量用户转化上，仅仅靠一次的消费是无法为品牌带来长期的利润，只能逐步走向衰落。

根据相关数据显示，高达98.9%的用户会优先考虑售后服务能力，因此，在现如今以用户为主导的消费时代，制造领域的品牌开始更加重视售后问题，以期来提高客户转化率。

但是法米特根据调研发现，目前制造业领域的售后问题普遍存在一些痛点问题。

首先，很多工业品牌虽然打着现场服务的名号，实际上所带来的作用并不大。一些工程维修师的自身能力并不强，缺少一定的技术培训，现场服务流程不规范，操作流程不规范，服务质量没有保证，反而会给用户带来适得其反的使用体验。

其次，客户反馈问题受理难。由于客户没有快速便捷的订单提交入口，而企业员工人工录入效率低下，可能会遗漏部分客户的咨询，导致客户投诉、流失。其实，关于受理不及时的问题，法米特内部也存在过，但是后期经过人员整顿，规范人员操作，目前已有效解决这一问题。

另外，品牌尚未利用好客户数据，导致价值流失。大数据时代，数据就是品牌的资产，由于缺少定期的数据维护，服务数据流失、数据价值被淹没，品牌无法做到有效利用数据，服务问题无法及时发现，不能及时了解客户的真实需求及评论，无法快速针对产品的缺点进行改善，客户满意度低，进而品牌的售后口碑自然也就提不上来。

以上都是法米特根据调研发现的普遍存在的售后服务痛点问题，至于如何解决这些痛点，还是需要各品牌根据自身存在的问题和发展她特点，制定可行有效的落实方案，改进售后服务。

用户时代，品牌尤其需要关注售后服务，不断提高品牌服务质量与效率，提高品牌口碑，才是一条长远的道路。